Grąžinimo, garantijos ir skundų tvarka

SaugauPats grąžinimo, garantijos ir skundų tvarka

Patvirtinta redakcija

Įsigaliojimo data: 2026-09-16

1. Pardavėjas ir kreipimosi būdas

1.1. Ši tvarka taikoma svetainėje saugaupats.lt iš UAB „Samperna“ įsigytoms prekėms ir paslaugoms.

Pardavėjo rekvizitai: juridinio asmens kodas 135080861, PVM mokėtojo kodas LT350808610, adresas Partizanų g. 44-1A, Kaunas, Lietuva.

Dėl grąžinimo, garantinio aptarnavimo ar skundo kreipkitės el. paštu info@samperna.lt. Konsultacijos telefonu +370 687 54432.

1.2. Kreipdamiesi nurodykite užsakymo numerį arba kitus pirkimą identifikuojančius duomenis, prekę ir savo prašymą. Pranešdami apie gedimą, aprašykite jo požymius. Nuotraukos ar vaizdo įrašas gali padėti, tačiau nėra privaloma kiekvieno kreipimosi sąlyga.

2. Kokybiškų prekių grąžinimas

2.1. Vartotojas, internetu įsigijęs prekes asmeninėms reikmėms, gali per 14 kalendorinių dienų nuo jų gavimo pranešti apie sutarties atsisakymą, nenurodydamas priežasties. Kai vienu užsakymu pirktos prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo.

2.2. Apie atsisakymą galima pranešti svetainės sutarties atsisakymo funkcija, pavyzdine forma arba aiškiu pareiškimu el. paštu. Privalomo Pardavėjo leidimo atsisakyti sutarties nereikia.

2.3. Pranešus apie atsisakymą, prekes reikia išsiųsti arba perduoti Pardavėjui per kitas 14 kalendorinių dienų. Pakanka jas išsiųsti iki šio termino pabaigos.

2.4. Ši teisė galioja ir tada, kai internetu sudaryto užsakymo prekės atsiimamos vietoje.

2.5. Juridiniams asmenims ir profesinės ar verslo veiklos tikslais perkantiems asmenims vartotojo 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma. Jų kokybiškų prekių grąžinimas derinamas atskirai. Tai nepanaikina teisių dėl nekokybiškų prekių.

3. Grąžinamos prekės būklė

3.1. Prekę galima apžiūrėti ir patikrinti tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

3.2. Prašome grąžinti visą prekės komplektaciją ir saugiai ją supakuoti. Rekomenduojame išsaugoti originalią pakuotę. Vien jos atidarymas savaime nepanaikina teisės atsisakyti sutarties.

3.3. Jei dėl veiksmų, viršijančių būtiną patikrinimą, prekės vertė sumažėjo, gali būti įvertintas faktinis vertės sumažėjimas. Pavyzdžiui, vertinami korpuso pažeidimai, papildomai išgręžtos skylės ar trūkstami priedai.

3.4. Vertės sumažėjimas pagrindžiamas konkrečiomis aplinkybėmis ir paaiškinamas Pirkėjui. Automatinis fiksuotas „grąžinimo“, „administravimo“ ar „perpakavimo“ mokestis netaikomas.

3.5. Standartinių Ajax įrenginių sukomplektavimas, sujungimas ir įprastas nustatymų paruošimas savaime nelaikomas individualia gamyba, dėl kurios prekės negrąžinamos. Įstatymo išimtys taikomos tik esant faktiniam jų pagrindui ir apie jas tinkamai informavus prieš pirkimą.

4. Ajax įrenginių ir asmens duomenų paruošimas

4.1. Grąžinant įrangą prašome pašalinti asmeninius duomenis ir, pagal suderintas instrukcijas, atsieti ją nuo savo paskyros. Jei reikia, Samperna padės atlikti šiuos veiksmus. Paskyros slaptažodžio siųsti nereikia.

4.2. Jeigu įrenginio dėl gedimo nepavyksta atsieti ar ištrinti duomenų, apie tai praneškite. Vien ši aplinkybė nėra pagrindas atsisakyti priimti prekę gedimo vertinimui.

4.3. Prieš garantinę diagnostiką neatkurkite gamyklinių nustatymų, jeigu tai gali panaikinti informaciją apie gedimą. Pirmiausia suderinkime veiksmus.

4.4. Sumontuotos įrangos išmontavimas turi būti saugus. Elektros ar vandentiekio sistemoms reikalingus darbus turi atlikti tinkamos kvalifikacijos specialistas.

5. Grąžinimo išlaidos ir pinigų grąžinimas

5.1. Atsisakant kokybiškų prekių pirkimo, tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas, jeigu apie tai buvo informuotas prieš sutarties sudarymą.

5.2. Prekes galima grąžinti adresu Partizanų g. 44-1A, Kaunas. Atvykimo laiką prašome suderinti. Siunčiant rekomenduojame išsaugoti siuntos išsiuntimo įrodymą.

5.3. Atsisakius visos prekių pirkimo sutarties, sumokėti pinigai, įskaitant pigiausio pasiūlyto įprastinio pristatymo kainą, grąžinami per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo.

5.4. Pardavėjas gali sulaikyti grąžinimą, kol gaus prekes arba jų išsiuntimo įrodymą, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau, išskyrus atvejus, kai pats pasiūlė prekes atsiimti.

5.5. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu be papildomų išlaidų.

6. Nekokybiškos prekės ir garantija

6.1. Vartotojams taikoma dvejų metų garantija pagal įstatymą nuo prekės perdavimo. Papildoma komercinė garantija galioja pagal jos sąlygas ir įstatyminių teisių neriboja.

6.2. Dėl prekės trūkumo kreipkitės į Samperną. Pirkėjui nereikia savarankiškai spręsti ginčo su gamintoju ar didmenininku.

6.3. Pirmiausia vartotojas gali pasirinkti prekės taisymą arba pakeitimą, išskyrus teisės aktuose numatytus neįmanomumo ar neproporcingų išlaidų atvejus. Kainos sumažinimo ar sutarties nutraukimo galima reikalauti įstatymo nustatytomis sąlygomis, įskaitant atvejus, kai trūkumas tinkamai nepašalinamas arba yra pakankamai rimtas.

6.4. Trūkumai šalinami nemokamai, per pagrįstą laiką ir nesukeliant didelių nepatogumų. Pardavėjas padengia būtinas transportavimo, darbo ir medžiagų išlaidas. Kai teisės aktai numato, padengiamos ir tinkamai sumontuotos prekės išmontavimo bei pakartotinio montavimo išlaidos.

6.5. Atsakymo į pretenziją terminas nėra automatiškai remonto terminas. Apie numatomą sprendimą ir darbų trukmę informuojame individualiai.

6.6. Savarankiškas montavimas savaime nepanaikina garantinių teisių. Atsisakymas nemokamai šalinti konkretų trūkumą turi būti pagrįstas jo priežastimi, pavyzdžiui, netinkamu prijungimu ar mechaniniu sugadinimu.

6.7. Įprastas baterijos išsikrovimas ar natūralus susidėvėjimas savaime nėra gamybos trūkumas. Tačiau baterijoms ir kitiems komplekto elementams įstatyminė apsauga nėra automatiškai panaikinama – neįprastai ankstyvas gedimas vertinamas individualiai.

6.8. Mokamas remontas, diagnostika ar kiti mokami darbai atliekami tik iš anksto suderinus jų sąlygas ir kainą. Vartotojo teisės į nemokamą trūkumų šalinimą negali būti apmokestinamos.

7. Montavimo ir tęstinės paslaugos

7.1. Paslaugų sutarties atsisakymo terminas paprastai skaičiuojamas nuo jos sudarymo. Jei Pirkėjas aiškiai paprašė paslaugą pradėti per atsisakymo laikotarpį, atsisakant sutarties gali tekti sumokėti proporcingai už tinkamai suteiktą paslaugos dalį, kai įvykdytos įstatymo sąlygos.

7.2. Teisė atsisakyti visiškai suteiktos paslaugos prarandama tik įstatymo numatytais atvejais, gavus reikiamą išankstinį sutikimą ir patvirtinimą. Vien bendro taisyklių priėmimo tam nepakanka.

7.3. Prekių grąžinimo poveikis susijusioms ryšio ar telemetrijos paslaugoms įvertinamas kartu. Samperna raštu pateikia paaiškinimą apie paslaugų užbaigimą ir galutinį atsiskaitymą pagal taikomas sąlygas.

8. Skundų nagrinėjimas

8.1. Rašytinį vartotojo kreipimąsi išnagrinėjame ir motyvuotą atsakymą pateikiame per 14 kalendorinių dienų nuo gavimo. Jei reikalavimo netenkiname arba tenkiname tik iš dalies, nurodome priežastis ir jas pagrindžiančią informaciją.

8.2. Jei atsakymas netenkina arba per nustatytą terminą jo negaunate, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą per https://vvtat.lrv.lt arba į teismą.

8.3. Ši tvarka neriboja privalomų vartotojo teisių. Užsakymui taikoma jo sudarymo metu pateikta tvarkos versija.